PROCOMER: 7 señales críticas de la crisis tras alianza caída con Uber y despido exprés
PROCOMER enfrenta un desafío reputacional que combina la retirada intempestiva de una alianza promocional con Uber y el despido fulminante del periodista Nilsen Buján como director de la oficina en Singapur.
Ambos episodios, aunque distintos en su naturaleza, confluyen en señales de gestión interna frágil: decisiones comunicadas sin suficiente contexto, falta de claridad en las razones oficiales y la percepción pública de improvisación, todo ello en la institución responsable de la promoción comercial internacional del país.
El acuerdo con Uber fue anunciado en un acto público en La Fortuna de San Carlos, con cobertura mediática y la presencia de creadores de contenido y representantes turísticos. La propuesta prometía integrar recomendaciones turísticas y contenido de la marca país en la aplicación de la plataforma. Sin embargo, a las pocas horas PROCOMER dejó sin efecto la iniciativa, alegando carácter exclusivamente promocional y ausencia de respaldo comercial o legal.
El vaivén comunicativo no disipó dudas: sectores vinculados al transporte formal y gremios turísticos habían manifestado su rechazo potencial, y la rapidez del retroceso elevó sospechas sobre la ausencia de una evaluación exhaustiva previa al anuncio.
1) Ausencia de análisis de riesgo político y sectorial
La primera señal apunta a una falta de mapeo político y sectorial: al tratarse de una plataforma que genera tensiones regulatorias, la incorporación de Uber exigía una calibración previa del impacto en gremios de taxis y turismo. La reacción pública y de gremios condicionó la viabilidad del acuerdo y puso en evidencia la necesidad de incorporar análisis de stakeholders antes de anuncios masivos.
2) Mensajes oficiales contradictorios
La sucesión de declaraciones con matices distintos expone un problema de gobernanza comunicacional. En contextos sensibles, la coherencia del mensaje es determinante para administrar expectativas. Las aclaraciones parciales de PROCOMER no bastaron para evitar especulaciones y críticas en redes y medios especializados.
3) Procesos internos de nombramientos y remociones opacos
El despido de Nilsen Buján, anunciado semanas después de su nombramiento en Singapur, plantea interrogantes sobre los procesos de selección, supervisión y eventual revocatoria en cargos de representación internacional. La ausencia de una explicación pública amplia contribuye a la percepción de decisiones discretas o arbitrarias en un ámbito sensible para la imagen país.
4) Riesgo reputacional ante socios internacionales
Las acciones simultáneas pueden erosionar la confianza de socios y potenciales inversionistas. Anunciar aperturas de oficinas y alianzas tecnológicas y replegarlas en cuestión de días sugiere falta de coordinación estratégica y de controles que suelen ser valorados por actores externos al evaluar la seriedad de proyectos transfronterizos.
5) Falencias en gestión de crisis
La forma en que una institución responde a controversias revela su capacidad de gestión. La carencia de una estrategia pública de rendición de cuentas y de medidas correctivas inmediatas exacerba la crisis, en lugar de contenerla, y deja espacio a narrativas adversas que son difíciles de revertir.
6) Necesidad de auditoría y revisión procedimental
Expertos consultados coinciden en que corresponde una revisión interna —y si procede, una auditoría independiente— sobre cómo se aprobaron la alianza y el nombramiento, qué criterios se siguieron y qué controles fallaron. La implementación de correctivos será clave para restaurar la credibilidad institucional.
7) Oportunidad para transparencia y aprendizaje institucional
Aunque la coyuntura es delicada, también representa una oportunidad para PROCOMER: una explicación documentada, la publicación de procedimientos y pasos correctivos, y el compromiso público con mejoras en evaluación de riesgo y comunicación pueden ayudar a reconstruir confianza. La institución debe exhibir medidas concretas, plazos y responsables para que la sociedad y los socios internacionales perciban un cambio real.
En síntesis, la caída de la alianza con Uber y el despido exprés en Singapur configuran un escenario que obliga a PROCOMER a mostrar pruebas de control interno, a revisar protocolos de aprobación y comunicación y a ejecutar una estrategia pública de rendición de cuentas.
Sin evidencias de irregularidad penal o administrativa hasta la fecha, la gestión del contexto reputacional y la transparencia en el proceso serán determinantes para que la institución recupere la confianza de la ciudadanía y de sus socios internacionales.
