Giro en la CCSS: así será ahora la atención a los usuarios
Más de 20.900 funcionarios de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) participaron durante 2025 en procesos de capacitación orientados a garantizar una atención digna, respetuosa y libre de discriminación en los servicios de salud públicos del país. La medida impacta directamente a las personas usuarias, al reforzar el cumplimiento de sus derechos en hospitales, áreas de salud y sucursales en todo el territorio nacional.
La iniciativa se enmarca en la implementación del Protocolo de Atención a la Persona Usuaria, instrumento institucional que busca asegurar un trato basado en la igualdad y el respeto, sin distinción por condiciones personales, sociales o culturales.
Más funcionarios formados en derechos de pacientes de la CCSS
De acuerdo con datos oficiales, la CCSS capacitó a alrededor de 20 900 funcionarios en 2025. Las jornadas de sensibilización se desarrollaron tanto de manera presencial como virtual y fueron lideradas por las direcciones de Contralorías de Servicios de Salud y de Comunicación Organizacional.
El Lic. Michael Espinoza Salas, director de Contralorías de Servicios de Salud, señaló que la capacitación al personal en materia de atención a la persona usuaria y en los alcances de la Ley N.° 8239, “Ley de Derechos y Deberes de las Personas Usuarias de los Servicios de Salud Públicos y Privados”, constituye una de las funciones sustantivas de esa instancia.
Durante 2025, esa dirección alcanzó 20 259 funcionarios, lo que representa un 23 % más que el año anterior. Este crecimiento refleja un fortalecimiento institucional en la formación del personal sobre los derechos y deberes que rigen la relación entre usuarios y servicios de salud.
Beneficio directo para las personas usuarias
El impacto de esta estrategia no se limita al personal. Espinoza informó que también se capacitó a 178 134 personas usuarias en los derechos y deberes establecidos en la normativa, lo que equivale a un 24 % más que el año previo. Esta cifra evidencia un esfuerzo por empoderar a la ciudadanía, brindándole herramientas para conocer y exigir un trato adecuado dentro del sistema de salud.
Además, se desarrollaron espacios formativos dirigidos a jefaturas de hospitales, áreas de salud, centros especializados y redes de servicios como Brunca y Atlántica, con el fin de asegurar que el enfoque de atención digna se replique en todos los niveles de gestión.
Por su parte, la Licda. Marylene Quesada Quesada, relacionista pública de la Dirección de Comunicación Organizacional, explicó que el Protocolo de Atención a la Persona Usuaria orienta al personal institucional para garantizar un trato respetuoso, digno y de calidad, basado en la igualdad y el respeto a cada persona.
El Protocolo fue aprobado el 17 de noviembre de 2017 y en diciembre de 2024 se publicó su cuarta edición actualizada, lo que demuestra un proceso continuo de revisión y mejora.
Este instrumento establece que todas las personas tienen derecho a recibir atención sin discriminación por motivos de diversidad sexual y de género, raza, color, idioma, nacionalidad, condición social, creencias religiosas, opiniones políticas u otras diferencias. En la práctica, esto significa que cualquier persona que acuda a un centro de salud público debe ser atendida bajo criterios de respeto y equidad.
La guía se fundamenta en la Política Integral de Buen Trato y en la Ley N.º 8239, que garantiza el derecho de toda persona a recibir una atención digna y sin distinción alguna. Esta legislación aplica tanto para servicios públicos como privados, consolidando un marco jurídico claro en materia de derechos de los pacientes en Costa Rica.
Las jornadas estuvieron dirigidas principalmente al personal de atención directa, con sesiones que en algunos casos reunieron hasta 157 participantes en una misma convocatoria. El enfoque incluyó sensibilización sobre buen trato, análisis de derechos y deberes, así como recordatorios sobre la responsabilidad institucional de prevenir cualquier forma de discriminación.
El 1° de marzo se conmemora el Día contra la Cero Discriminación, una fecha que promueve la igualdad de derechos y el respeto a la diversidad. En ese marco, las acciones desarrolladas por la CCSS durante 2025 adquieren relevancia al reforzar el compromiso institucional con una atención centrada en la persona.
En un sistema de salud que atiende a millones de personas cada año, la capacitación masiva del personal y de los usuarios representa un paso orientado a mejorar la experiencia en los servicios médicos. Al fortalecer el conocimiento de los derechos establecidos en la Ley N.º 8239 y en el Protocolo de Atención, la institución busca reducir prácticas discriminatorias y consolidar una cultura de respeto en todos sus establecimientos.
Con más funcionarios formados y más personas usuarias informadas sobre sus derechos, la estrategia apunta a generar un impacto directo en la calidad del servicio y en la confianza de la población en el sistema de salud público costarricense.
